业内人士提醒：商家应规范经营，消费者维权不能做出毁损商业信誉的违法行为

去年，最高法院出台相关规定，明确“知假买假”可受法律保护，此举对于统一司法尺度、打击无良商家、维护消费者权益、净化食品药品市场环境具有重要意义。

可是，近一年来，随着甬上法院“知假买假”纠纷案件的增多，其背后折射出的消费者和商家的心态变化却让人深思——“知假买假”在规范商家经营的同时，会否影响正常的市场秩序、引发新的社会道德风险？

案件数量增多

打假网络越铺越广

张先生在宁波国际会展中心某摊位购买了３５１０元的进口沐浴露、香皂等。随后，其发现产品上无中文标签、生产日期、卫生许可证编号、质量合格标记等信息，遂以产品不合格为由向北仑法院起诉，要求退还购物款，并支付１０倍赔偿金。而摊位负责人则称当时急于参加展销会，没来得及贴标签，认为张先生有意抓住了“空档期”，将没贴标签的产品购买一空，属于“知假买假”。经法院调解，该摊位退还张先生购物款，并支付赔偿金１．５万元。

“与以往纠纷集中在产品质量本身不同，当前消费者权益保护纠纷中涉嫌‘知假买假’的案件呈现出两个新趋势。”北仑法院法官介绍，一是越来越多地涉及商家宣传不规范、标识瑕疵等方面；二是不少人开始将目光转向网络，进行着一场低价买假、高价索赔的博弈。

据北仑法院统计，该院２０１４年受理的涉嫌“知假买假”的案件，是其２０１４年之前受理案件总数的两倍。

支持打假没错

理性维权更需谨记

去年９月１４日，李先生从某超市购买了一盒茶叶，售价４３８元。购买后，他以该产品已过保质期１２天为由，要求超市退货并十倍赔偿。在此过程中，李先生除了出具茶叶实物和购物小票外，还提供了一段视频资料，详细记录了他选购茶叶、发现过期的全过程。本想息事宁人的超市看到视频后，认为李先生明显“知假买假”，恶意索赔，且多次到超市闹事，遂表示难以接受其赔偿要求。北仑法院经过审理，作出了依法支持退货并十倍赔偿的判决。

“这样的案例很是常见。‘新消法’实施后，消费者买到不符合安全标准的商品，不仅仅要退货，动辄就要求十倍赔偿，纠纷处理起来难度更大，有的还可能引发毁损商业信誉的行为，甚至变成治安事件。” 北仑区消费者协会相关负责人说。

“而且，一些涉诉的专业打假者在案件审理时经常会引用‘新消法’和司法解释的规定，高调宣称‘知假买假’受法律保护，对一些管理性规定比法官还要熟悉。”北仑法院法官介绍，个别“榜上有名”的打假者，除了查找问题、固定证据比较专业外，还善于利用商家的心态进行舆论造势，对市场秩序产生了不太好的影响。“要提醒消费者的是，一定要理性维权，杜绝恶意诉讼，勿因贪图利益而走向侵权甚至是犯罪的道路。”

业内人士解析，职业打假可谓一把“双刃剑”，一方面能够对假冒伪劣行为起到制约、遏制作用，但也可能产生一些道德风险或者市场秩序上的问题。“可以探索建立市场监管部门、消协、法院等共同参与的消费纠纷解决机制，在对无良商家作出严肃处理的同时，对严重扰乱市场秩序、变相敲诈勒索的‘职业打假’案件审慎处理，维护商家合法权益。”（董小芳、张怡、黄宇）